فن التعامل مع من لاتطيقهم ، تطرق المقال إلى صفات عشرة شخصيات في العمل وطريقة التعامل مع كل نمط وكيف تعامل الناس السيئين ، الشخص الدبابة ، القناص ، ذو العلم الواسع ، المتعالم الذي يدعي المعرفة ، القنبلة اليدوية ، الشاكي الباكي ، المتردد الرافض ، السلبي الصامت ، المتردد ، الإمعة